Hallo! Wie können wir Ihnen helfen?

Hier findest du die am häufigsten gestellten Fragen zu verschiedenen Themen. Solltest du deine Frage nicht finden, wende dich gerne an unser Support-Team.

Allgemein

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Schicke uns dazu eine E-Mail an den Support mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Stornierung. Du erhältst dann umgehend eine Bestätigung der Stornierung per E-Mail.
Befindet sich Ihre Bestellung bereits auf dem Weg zu Ihnen, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Ware (teilweise) nicht erhalten, was tun?

In den meisten Fällen ist die Ware noch auf dem Weg zu Dir nach Hause. Sollte dies nicht der Fall sein, wende Dich bitte an unseren Support. Die Kontaktdaten findest Du weiter unten unter „Benötigst Du Hilfe?“.

Ich habe Probleme bei der Bestellung, was kann ich tun?

Am besten wendest Du Dich an unseren Support und schilderst Dein Problem. Wir helfen Dir dann gerne weiter.

Rückgaben

Bekomme ich bei einer Retoure das gesamte Geld zurück?

Nachdem dein Produkt bei uns eingetroffen und geprüft ist, erhältst du per E-Mail eine Empfangsbestätigung der Ware. Hier wirst du auch über die retournierten Artikel und den Betrag, den wir deinem Konto gutschreiben, informiert.

Bitte beachten Sie, dass die Rücküberweisung einige Werktage in Anspruch nehmen kann.

Wie lange kann ich von meinem Rückgaberecht Gebrauch machen?

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung 30 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Personalisierte Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen!

Wer trägt die Versandkosten im Falle einer Rücksendung?

Die Kosten für eine Rücksendung musst du selbst tragen. Du hast dann auch die Möglichkeit zu entscheiden, welchen Paketdienst du wählst und ob du das Paket versichern möchtest oder nicht.

Wie kann ich mein Produkt zurückgeben?

Sobald Du uns die Rücksendung benachrichtigst, prüfen wir Dein Anliegen.

Anschließend genehmigen wir die Rücksendung und senden Ihnen ein individuelles Rücksendeformular an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Versand

In welche Länder liefern Sie?

Derzeit versenden wir unsere Produkte ausschließlich in die USA, nach Kanada, Australien und Neuseeland und prüfen Möglichkeiten, unsere Versandziele in der Zukunft zu erweitern.

Mit welchem ​​Paketdienstleister versenden Sie mein Paket?

Die Wahl des Dienstleisters erfolgt individuell, abhängig von der Adresse, an die Ihr Paket geliefert werden soll. Wir wählen immer die beste Option für Ihre Adresse.

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Weitere Informationen zum Versand finden Sie unter unseren Versandinformationen.